Luis Jorge Lozano
  1. ¿QUÉ ES ISO?

 

Origen y Normas ISO existentes
Las series de normas ISO 9000
¿Qué norma a escoger?

 
Fernando Pinedo

Otra de las referencias con las que cuenta la empresa a la hora de fijar los precios es la actuación de la competencia.

 
Fernando Tejero Zumeta

El caso más extremo de precios bajos lo constituye la “venta a pérdida”, prohibida por la legislación de comercio en nuestro país, y en casi todos los países.

 
Francisco Guardeño
  1. El producto no es una novedad.
 
Ignacio Asensi Orosa

EJERCICIO FINAL Nº1: EMPRESA DE PRODUCCIÓN

Análisis, desde el punto de vista de la calidad de la empresa
Desarrollo del manual

 

Jose Ramon Vindel Ruas

Un momento para cada cosa y cada cosa a su momento

Clasificar las propias ocupaciones.  Dividir, caso necesario, el trabajo a realizar en etapas bien diferenciadas, que se aborden de forma sucesiva.

 

En lo posible, no tratar más de un asunto a la vez, con continuidad y exhaustivamente.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

Adecuada canalización de la "oleada de asuntos"

Procurar conservar la visión de conjunto y dominar las situaciones, en lugar de dejarse sorprender constantemente desprevenida, evitar ser "arrastrada"· por las circunstancias del momento.

No fraccionar exageradamente la jornada de trabajo; el "desemenuzamiento" de las ocupaciones obliga a una readaptación constante y origina un mayor desgaste nervioso.  Tender a "agrupar" los asuntos.

 

Jose Ramon Vindel Ruas

PRÁCTICAS DE TRABAJO EFICAZ

  • Principios para simplificar y facilitar el propio trabajo.

 

  • Concebir y emplazar racionalmente el lugar de trabajo, (disposición general, muebles, alumbrado, ventilación, temperatura, protección contra el ruido, etc.)
 

Jose Ramon Vindel Ruas

CAMBIOS DE ACTITUD.

Acepte de buen grado su desconocimiento en determinados campos del saber.  La ignorancia rebelde es una fuente inagotable de ansiedad.  Por eso, no asienta con la cabeza si no se entiende una cuestión.  Además, recuerde siempre que preguntar es de sabios.

 

Cuando aprenda un concepto nuevo, intente recordar cómo lo consideraba antes de saberlo.

 

Francisco Guardeño Roldan

EL LUGAR DE TRABAJO

En la actualidad, la secretaria está ubicada generalmente en un lugar de trabajo dotado de adecuadas condiciones ambientales y provista de medios materiales que le permiten, le facilitan y le simplifican la procedente ejecución de su tarea profesional:

  • Espacio físico debidamente alumbrado, ventilado, protegido del frío y del calor …
 

Francisco Guardeño Roldan

ORGANIZACIÓN Y REALIZACIÓN DEL PROPIO TRABAJO

CONSIDERACIONES GENERALES

La procedente atención y la eficaz respuesta de la secretaria ante las múltiples y variadas tareas encomendadas, requiere:

Esforzarse siempre en distinguir lo esencial de lo accesorio y atender realmente a lo primero.

 

Francisco Guardeño Roldan

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

 

Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional.  Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

 

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

 

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

Asegura que su superior disponga de todos los medios materiales y ambientales necesarios para el desarrollo eficaz de su trabajo.

 

Daniel Delgado Lorenzo

Secretaria de Departamento

 

Funciones y responsabilidades más significativas:

Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

 

Daniel Delgado Lorenzo

LA PROFESIÓN DE SECRETARIA

CONSIDERACIONES GENERALES

Una buena secretaria puede definirse como una colaboradora eficaz discreta y de plena confianza poseedora de las cualidades y capacidades necesarias que contribuye con su dedicación personal a la buena organización y positivo funcionamiento de su departamento y de la Empresa y que mantiene positivas relaciones interpersonales en su entorno profesional.

 

Daniel Delgado Lorenzo

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

 

Daniel Delgado Lorenzo

EL MANEJO Y TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

                           

“ Las quejas definen los deseos de los clientes”

 
 
 
 
 
 

 

 

 

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